Devoluciones

En caso de no estar satisfecho con los productos recibidos o simplemente haber cambiado de opinión con respecto a la compra de los mismos, podrás devolver cualquier artículo en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibes el pedido.

Prolaboral devoluciones

Los pasos que deberás seguir para realizar una devolución en Prolaboral son los siguientes:

  1. Rellena el formulario de devolución y envíalo a info@prolaboral.es. FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
  2. Te enviaremos un correo electrónico con un documento denominado "pedido de devolución". Deberás imprimirlo y meterlo en el paquete con los artículos que deseas devolver.
  3. A continuación, tendrás que enviarnos el paquete a nuestras instalaciones con el documento "pedido de devolución" dentro del paquete.
  4. Una vez llegue la mercancía a nuestros almacenes, comprobaremos el estado de los artículos y se procederá a la devolución del importe correspondiente. La devolución se realizará en la misma modalidad de pago que eligió el cliente cuando realizó su pedido siempre que no nos indique lo contrario.

Condiciones de la devoluciones en Prolaboral

Envía los artículos bien protegidos y en su embalaje original. Además, incluye uno adicional externo igual que lo recibiste en tu domicilio para evitar daños durante el transporte, puedes utilizar el mismo embalaje en el que te llegó si aún lo conservas.

No se procederá a la devolución del importe si los artículos están dañados o no conservan su embalaje original.

No se podrán devolver artículos personalizados, o artículos que no puedan ser devueltos por cuestiones de higiene o salud.

En relación con los portes de devolución, si la devolución se realiza por cambio de talla, color o modelo, es el usuario el que se hace cargo de los portes de envío a nuestras instalaciones. Si prefiere que sea nuestra agencia de transportes quien haga la recogida para traer los productos hasta nuestro almacén, puede pedirnos presupuesto y nosotros lo gestionaremos.

Derecho de desistimiento

Asimismo, el usuario puede ejercer su derecho de desistimiento, en virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación ni costes adicionales por penalización para el usuario/consumidor. En cambio, el usuario deberá de hacerse cargo de los gastos necesarios para devolver el producto a nuestras instalaciones, para ello deberá descargar y cumplimentar en el siguiente enlace el formulario y enviarlo electrónicamente a info@prolaboral.es

Formulario Derecho desistimiento

Quejas y reclamaciones

En cualquier caso, si una vez leído lo anterior necesitas hacernos llegar alguna queja o reclamación, podrás interponerlas a través de nuestro Dpto. de Atención al Cliente en el correo info@prolaboral.es o mediante el teléfono 968 75 99 99.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Por otro lado, y tras haber agotado la vía anterior, te informamos de que nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online, asociación sin ánimo de lucro inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España). Ten en cuenta que para reclamar en Confianza Online primero tienes que haber presentado tu reclamación a través de Prolaboral, requisito esencial para que te puedan atender.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/ ). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de autocontrol.

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.

Para más información puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 968 75 99 99 o a través de nuestro email de contacto info@prolaboral.es